ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi
Şikâyetleri Fırsata Dönüştürün, Memnuniyeti Kalıcı Kılın
Günümüz iş dünyasında sadece kaliteli ürün veya hizmet sunmak yeterli değil; önemli olan, müşterinizin sesini duymak ve çözüm üretebilmek.
ISO 10002, müşteri şikayetlerini etkin şekilde yönetmenizi, her geri bildirimi kurumsal gelişim fırsatına dönüştürmenizi sağlayan uluslararası bir standarttır.
Bu sistem sayesinde sadece şikâyetleri çözmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini kalıcı hale getirerek sadakat, marka itibarı ve rekabet avantajı elde edersiniz.
ISO 10002’nin Amacı Nedir?
- Müşteri şikayetlerini sistematik şekilde ele almak
- Etkin, hızlı ve adil çözüm süreçleri oluşturmak
- Müşteri güvenini artırmak ve kayıpları önlemek
- Sürekli iyileştirme kültürünü desteklemek
- Kurumsal imaj ve şeffaflık algısını güçlendirmek
Kimler ISO 10002 Belgesi Alabilir?
Müşteri ile doğrudan iletişim içinde olan tüm sektörler için uygundur:
- Perakende ve e-ticaret firmaları
- Finans ve sigorta kuruluşları
- Oteller ve turizm işletmeleri
- Sağlık kuruluşları
- Telekomünikasyon ve teknoloji firmaları
- Belediyeler ve kamu kurumları
- Eğitim kurumları
- Üretim yapan firmalar (B2B & B2C)
ISO 10002 Ne Kazandırır?
- 📞 Etkin şikayet yönetimiyle müşteri kayıplarını azaltır
- 🌟 Memnuniyet düzeyini artırarak marka sadakati sağlar
- 🔄 Süreçlerinizi müşteri odaklı hale getirir
- 📈 Kurumsal gelişime katkı sağlayan geri bildirim mekanizması kurar
- 🛡️ Hataları erkenden tespit ederek kriz yönetimini kolaylaştırır
- 💬 Şikayetlerin belgelenmesini ve izlenmesini sağlar
Belgelendirme Süreci
- Mevcut durumun analizi ve eksiklerin belirlenmesi
- Şikayet yönetim politikalarının oluşturulması
- İlgili çalışanlara eğitimlerin verilmesi
- Sistematik kayıt ve izleme altyapısının kurulması
- İç denetim ve değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi
- Bağımsız belgelendirme kuruluşu denetimi
- ISO 10002 belgesinin alınması
Müşteri Şikayeti, Doğru Yönetilirse Sadakate Dönüşür
ISO 10002, işletmenize yalnızca şikayetleri nasıl yöneteceğinizi değil, aynı zamanda müşteriyle uzun vadeli, güvene dayalı ilişkiler kurmanın yolunu da öğretir.
Siz de müşteri odaklılık konusunda fark yaratmak, geri bildirimleri kurum kültürünün bir parçası haline getirmek istiyorsanız ISO 10002 ile tanışın.
Hizmetlerimiz
Yanınızdayız!
Kolayca iletişime geçmek mi istiyorsunuz? Hemen arayın, NiMex Danışmanlık uzmanları sizinle iletişime geçsin!